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Solucionar problemas comunes en blackberry torch 9800

El blackberry torch 9800 al igual que la mayoría de los dispositivos blackberry tienen problemas principalmente a nivel de software. En cuanto a hardware RIM fábrica sus dispositivos con de manera que fallen poco en sus componente físicos, el blacberry torch no es la excepción por lo que para resolver la mayoría de sus fallas por lo general se realiza reseteando o cargando el software del dispositivo.

BB torch

Existen dos procedimeientos en general que solucionan la mayoría de los problemas de software:

  • Reiniciar el dispositivo
  • Cargar el software al dispositivo

Reiniciar o borrar el dispositivo

Si tienes problemas como uncaught exception o cualquier otro que permita el encendido normal del dispositivo no es mala idea reiniciar el dispositivo a fin de desinstalar o borrar cualquier aplicación causante del conflicto. Si se presenta un conflicto inmediatamente después de instalar o actualizar alguna aplicación quizás baste con borrar únicamente la aplicación causante del problema, no es necesario hacer un borrado general del móvil.

El borrado general se realiza desde el menu en la siguiente ruta: Opciones > opciones de seguridad > borrado general

En ocasiones el dispositivo no logra funcionar al encender o se reinicia apenas al mostrar la pantalla de inicio (aclaro no es el logo del operador o de RIM, es como un encendido normal solo que se reinicia apenas se ha cargado por completo el sistema operativo), para ello existe el Safe mode, para entrar en safe mode basta con retirar la batería, recolocarla y mantener presionada la tecla de retroceso (la que parece una flecha de retorno) hasta que el dispositivo cargue el sistema operativo por completo, una vez que ha arrancado el dispositivo se muestra la pantalla de modo seguro, si se logra se podra reiniciar el dispositivo normalmente.

Cargar el sistema operativo o software

Muchas veces los errores no de software no se corrigen con un reinicio o borrado general del teléfono, es común en casos de uncaught exception que el móvil se reinicie indefinidamente, también hay casos en los que solo enciende el led rojo y no da señales de arranque el dispositivo, en estos casos es recomendable cargar el firmware, no siempre es posible completar el flasheo de este dispositivo, sin embargo en la mayoría de los casos se logra con alguno de los siguientes métodos:

a) Cargar el software con blackberry desktop software. Esta es la manera más sencilla de restaurar el blackberry torch, basta con conectar el dispositivo y buscar una actualización o restaurar el firmware, cuando solo enciende el led rojo este método no funciona.

b) Cargar el firmware del blackberry torch con Loader o BBSAK. Este método es el más útil cuando se tiene un blackberry con el led rojo, antes hay que descargar el firmware del teléfono, posteriormente ejecutamos Loader.exe que se encuentra en la carpeta donde se instala blackberry desktop software, a fin de hacer mas sencillo este proceso se recomienda reinstalar firmware con BBSAK, este programa carga el software del dispositivo mediante Loader.exe, en casos de errores ciclicos donde se reinicie el blackberry torch una y otra vez es recomendable realizar un wipe primero con BBSAK.

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328 Comentarios en 'Solucionar problemas comunes en blackberry torch 9800'

  • 07/08/2011
    Diego:

    Hola. tengo un problema con mi bb torch. Lo compre recien y trate de cargar musica en la memoria usb. Lo conecte a la computadora como una memoria usb normal, al termiar seleccione extraer dispositivo de forma segura y pero no respondio por unas horas y decidi desconectar el cable del telefono. ahora no puedo ver ninguna informacion de la trajeta de menoria ni la de el telefono mediante la aplicacion archivos, el mensaje que se muestra es ¨no se puede visualizar el archivo/tarjeta de memoria/blackberry.ink ¨ pero al conectarla otra vez al computador si puedo ingresar. como puedo solucionar el problema? Muchas Gracias por la Ayuda.

    Responder
    • 08/08/2011
      Luis Fernando:

      Hay varias opciones: primero esta respaldar los datos de la tarjeta de memoria y formatearla, si eso no funciona hay que hacer back-up del teléfono y reestablecer las configuraciones de fábrica, si aún asi el problema persiste hay que reinstalar el firmware, con un reinicio o formateo de la tarjeta de memoria debería ser suficiente.

      Responder
  • 07/08/2011
    menendez:

    Hola gente, haber si alguien me puede echar un cable, tengo mi BB 9800, recién comprado, no hace más de 2 mese, lamentablemente no lo había usado, ya que lo tengo para regalar a otra persona de otro país, ok, pero ahora que intente empezarlo a conocer, resulta que cel., cuando intento conectarme a la Wifi no me deja, solo si enciendo el 3G, ok, claro donde yo vivo tengo 3G y puedo pagarlo, el problema es a la persona que se lo quiero regalar, no tiene más que Wifi, y claro no pienso regalarle un gasto, es decir que compre el contrato de la señal 3G.
    Estuve investigando un poco y logre encontrar, que el BB 9800 no es compatible con todos los Router Wifi, que en la mayoría el modo de conexión o tipo de banda es 802.11b/g/n y que para este caso o mejor dicho para este cel debe ser sin la “n”, intente modificar la conexión de mi Router pero viene predefinido de fabrica con ello, que hago entonces.
    Gracias de antemano al que me eche una buena ayuda…

    Responder
    • 08/08/2011
      Luis Fernando:

      Casi todos los modems de hoy en dia son b/g/n, yo he conectado muchas BB torch a modéms de esas características, eso mas bien tiene que ver con la operadora que vienen las aplicaciones preconfiguradas para usar la red de datos, consulta el manual de usuario, allí se explica como configurar el teléfono.

      Responder
  • 01/08/2011
    Anthony Gomez:

    Saludos mi gente, Mi Torch al descargarse la bateria por completo, no agarra carga lo acabo de adquirir y quiero saber si estos es normal, que se debe hacer porq al conectarle el cargador, enciende el led rojo y luego me sale en pantalla el logo de la bateria con una (x) en rojo compre una bateria nueva y me paso igual, Help Me

    Responder
    • 01/08/2011
      Luis Fernando:

      Es relativaente normal, a veces tarda en cargar la batería prueba cargarla en el ordenador con el cable USB, si el teléfono es nuevo lo mejor es recurrir a la garantía.

      Responder
    • 05/04/2012
      Gerson:

      Hermano, tengo exactamente el mismo problema. porfavor, te lo suplco respondeme, lo pudiste solucionar? que hiciste? espero tu respuesta amigo. Gracias.

      Responder
  • 29/07/2011
    Diego:

    Mi Torch tiene problemas con el audio del auricular pequeño. Un día funciona bien y al siguiente lo tengo que poner el altavoz para poder escuchar. Lo raro es que es intermitente, un día funciona bien y al siguiente no. Tienes idea de dónde puede estar el problema? Será un falso contacto?

    Responder
    • 29/07/2011
      Luis Fernando:

      Puede ser problema físico, algún falso contacto. Este tipo de problemas poco tienen que ver con software, hay que llevarlo con un técnico o mejor aún a garantía de ser posible.

      Responder
    • 15/08/2011
      Felipe:

      A mi me pasa que con el auricular pequeño se robotiza la voz o se corta el audio por instantes. Creen que con un borrado de fabrica se solucione? Ahh esto sucede con los ultimos 2 firmware

      Responder
      • 15/08/2011
        Luis Fernando:

        Es una falla que nunca había escuchado, si el problema es de software puedes hacer un borrado general, si crees que es por las actualizaciones entonces no sería mala ídea regresar a la versión original y comprobar la teoría, tendrias que usar BBSAK antes.

        Responder
    • 20/04/2012
      ignacio:

      es el flex ! q une la placa con la parte superior

      Responder
  • 25/07/2011
    Oscar:

    Hola que tal mi problema es el siguiente, se me acabo la carga del celular y cuando lo cargue encendio y al parecer todo iba bien hasta que se apago, ahora solo el led rojo parpadea y no quiere encender; que puedo hacer?

    Responder
    • 25/07/2011
      Luis Fernando:

      EL problema es de software, hay que cargarlo, busca en el blog debes usar BBSAK o con el loader.exe.

      Responder
  • 23/07/2011
    Javier:

    Hola que tal, mi consulta es la siguiente: cuando mantengo apretado el boton de menu blackberry y aparecen todas las aplicaciones en uso, me aparece una que dice “menu” si la presiono la pantalla se me queda trabada y tengo que volver a mantener el boton de menu blackberry para cambiar a la pantalla de inicio, alguien sabe como sacar ese “menu” del que les hablo? Gracias y saludos!

    Responder
  • 22/07/2011
    fer:

    Hola tengo un problema con la 9800 la pantalla tactil cuando pulso algunas teclas no responde o salen otras, gracias de antemano

    Responder
    • 23/07/2011
      Luis Fernando:

      Puede ser que el sistema este lento por sobrecarga de aplicacioes o bien que el touch este descalibrado, nunca he puesto atención a ese touch pero si no hay manera de calibrarlo se debe cambiar, si tienes garantía sabes lo que hay que hacer, de lo contrario servicio técnico de paga. Intenta primero optimizar el dispositivo, desinstala aplicaciones que no uses o cierralas, es común en los smartphones el no cerrar las aplicaciones y a veces eso causa que el sistema se alente demasiado.

      Suerte.

      Responder
  • 16/07/2011
    Jose Alberto:

    oiie mi blacberry prende, dura un ratiro y prende el foquito rojo y se reinicia, cuando ya prende bien y entro a internet se traba y no me deja entrar denuevo y nuevamente se reinicia, cuando no se reinicia se pone bien caliente y la bateria se gasta de bolada, a que se deve eso

    Responder
    • 16/07/2011
      Luis Fernando:

      Parece un problema físico, lo de los reinicios puede ser software, con restaurar el sistema operativo puede solucionarse, sin embargo dado que se calienta es probable que lo hayas expuesto a un ambiente húmedo y en este caso el reinstalar el software quizás no resulte, llevalo a garantía si la tienes o llevalo con un técnico en caso contrario.

      Responder
  • 15/07/2011
    ISABEL:

    hola… mi problema con mi bb es diferente, quiero configurar una cuenta de hotmail, pero no he podido cuando le doy por configuracion y luego por cuentas de correo electronic ome sale un reloj es decir como pensando, y solo puedo salir con le boton rojo porque si undo el de atras se celular se congela y toca esperar por ahi 3 minutos podrian por favor enviarme un correo a iporras128 arroba hotmail . com llevo un mes intentando solucionarlo pero no he sido capaz, les agradeceria demasiado

    Responder
    • 15/07/2011
      Luis Fernando:

      Intenta hacer un reinicio o bien actualizar el software de tu dispositivo con blackberry desktop manager.

      Responder
  • 28/05/2011
    Eric Avila:

    el problema que tengo con mi bb 9800 es que la pantalla se mueve,(se siente floja y se unde cuando la todas) en la compañia digicel que es con quien tengo mi servicio de telefonia celular y con quien adquiri el telefono me deijerón que este telefono es haci; me gustaria saber si es sierto y si me pueden dar la dirección de la empreaza rim para preguntarle

    Responder
    • 30/05/2011
      Luis Fernando:

      El touch de blackberry es algo extraño, pero lo más fácil es compararlo con otro modelo igual, lo mismo pasaba con la BB Storm, la realidad es que en cierta forma ese touch es como un boton enorme, siempre que no tengas problemas para usar el teléfono supongo que todo debe estar bien.

      Responder
      • 09/01/2012
        josse:

        mi bb torch , al abrirlo la pantala se pone mal, se ve de distintos colores y nada de lo que escribes se ve bien, sin embargo al cerrar el teclado comienza a funcionar bien, osea solo funciona de modo touch y no qwerty… que sera ????

        Responder
        • 20/04/2012
          ignacio:

          debes llevarla a un servicio tecnico y desirle q le cambien el flex es la union de la placa con la parte superior a eso se deve q se ve mal esta gastada

          Responder
        • 23/04/2012
          Jesús:

          Hola!
          A mi Bb Torch le ocurre exactamente lo mismo, cómo lo solucionaste?
          Saludos!

          Responder
        • 30/06/2012
          miguel:

          hola josse, me pasa lo mismo en mi bb torch, como lo solucionaste?, que puedo hacer?

          Responder
      • 28/02/2012
        Firmao:

        Tengo una torch 9800 prende la luz roja sube el loader y se reinicia mucho no para de reiniciarse ke tengo que hacer?

        Responder

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